Ką daro kiekviena scenarijaus kortelė
Šiame puslapyje
Scenarijus yra kortelių grandinė. Kiekviena kortelė atlieka vieną darbą ir baigiasi vienu iš rezultatų, kurį sujungiate su kita kortele. Šiame puslapyje aprašomos kortelės, kurias pridedate per Add step: ką kiekviena daro ir kur ji tinka. Add step jas grupuoja kitaip, bet ten galite ieškoti pagal pavadinimą. Dar nekūrėte scenarijaus? Pradėkite nuo Sukurkite pirmąjį scenarijų.
Pokalbis su klientu
Send message
Išsiunčia klientui vieną žinutę: tiksliai jūsų žodžius su Message arba tekstą, kurį pagal jūsų nurodymus parašo DI, su AI prompt.
Naudokite ją pasisveikinti, ką nors patvirtinti ar pasidalyti nuoroda. Atsakymo ji nelaukia, nebent įjungsite Await Reply, todėl įjunkite šią parinktį, kai žinutėje klausiate to, ką turi žinoti kita kortelė. Neklauskite duomenų prieš kortelę Collect fields, nes ji klausia pati: klientas tą patį klausimą gautų du kartus.
Rezultatas: sent.
Collect fields
DI klausia jūsų išvardytų duomenų, pavyzdžiui, vardo ar el. pašto, ir išsaugo kiekvieną atsakymą kitoms kortelėms. Su Read what is there kortelė perskaito tekstą, kurį scenarijus jau turi, ir nieko neklausia.
Naudokite ją, kai tų duomenų reikia vėlesniam žingsniui, pavyzdžiui, prieš registraciją ar įspėjimą. Sujunkite ir not collected: tai, ką klientas spėjo pasakyti, lieka išsaugota, todėl žmogus gali tęsti. Daugiau skaitykite Informacijos rinkimas.
Rezultatai: collected, not collected.
Išsiunčia klientui el. laišką adresu, kurį jis pats nurodė, pavyzdžiui, tuo, kurį išsaugojo kortelė Collect fields. Prie laiško gali pridėti scenarijuje užregistruotą susitikimą. Nėra Starter plane.
Naudokite ją patvirtinimams ir tolesniems laiškams, pavyzdžiui, po registracijos. Klientai dažnai praleidžia klausimą apie el. paštą, todėl no email yra įprastas kelias. Sujunkite jį su kuo nors naudingu.
Rezultatai: sent, no email, failed.
Registracija ir perdavimas
Schedule appointment
DI pasiūlo laisvą laiką, suderina jį su klientu ir užregistruoja jūsų Send4 kalendoriuje.
Naudokite ją, kai pokalbis turėtų baigtis susitikimu. Ji klausia pati, todėl prieš ją nereikia kortelės Send message. Apie registraciją komanda el. paštu sužinos tik tada, jei su scheduled sujungsite kortelę Alert režimu Email. Daugiau skaitykite Susitikimo planavimas.
Rezultatai: scheduled, declined, no availability.
Transfer to human
Pristabdo DI pokalbyje ir praneša komandai, kad atsakyti turi žmogus. Klientui nieko nesako.
Naudokite ją, kai šiame pokalbyje turi atsakyti žmogus, pavyzdžiui, kai klientas jo paprašo arba kortelė Collect fields baigiasi rezultatu not collected. Jei klientas turėtų tai žinoti, prieš ją įdėkite kortelę Send message. Daugiau skaitykite Pokalbio perdavimas žmogui.
Rezultatas: transferred.
Assign member
Eilės tvarka perduoda pokalbį kitam žmogui iš sąrašo Members in the rotation. DI toliau atsako, o kortelė tam žmogui nepraneša.
Naudokite ją pokalbiams paskirstyti komandoje, o po jos pridėkite kortelę Alert arba Email, kad su juo susisiektumėte. Dėkite ją ir prieš Hanna korteles, nes jos remiasi jos parinktu žmogumi.
Rezultatai: assigned, nobody.
Alert
Praneša komandai ir tęsia scenarijų. Skiltyje How to alert pasirinkite Notification, kad pranešimas būtų rodomas programoje ir telefonuose, arba Email. Email nėra Starter plane.
Naudokite ją, kai komanda turi žinoti, bet klientui žmogaus dar nereikia, pavyzdžiui, atsiradus naujam klientui ar kai kažkas nepavyko. DI toliau kalbasi su klientu. Kad pokalbį perimtų žmogus, naudokite Transfer to human.
Rezultatai: sent, o režimu Email dar ir failed.
Logika ir laikas
Understand intent
DI perskaito paskutinę kliento žinutę, nusprendžia, kurį iš jūsų aprašytų ketinimų ji atitinka, ir pasuka ta šaka. Kas neaišku, patenka į other.
Naudokite ją pokalbiui išskaidyti pagal tai, ko klientas nori, pavyzdžiui, kainos, susitikimo ar žmogaus. Jai reikia atsakymo, kurį galėtų perskaityti, todėl po savo klausimo įjunkite Await Reply prieš ją esančioje kortelėje Send message. Visada sujunkite other. Šakos STOP nereikia: tai sutvarkoma dar prieš bet kurią kortelę. Daugiau skaitykite Kaip veikia STOP.
Rezultatai: po vieną kiekvienam ketinimui ir other.
Conditional
Pasuka pirma šaka, kurios taisyklę atitinka reikšmė, kurią scenarijus jau turi. Nenaudoja DI ir nieko nesiunčia.
Naudokite ją, kai sprendžiate pagal tai, ką jau žinote, pavyzdžiui, kortelės Collect fields pasirinkimą ar ketinimą, kurį rado Understand intent. Kad įvertintumėte kliento žodžius, naudokite Understand intent. Reikšmė, kurios nė viena ankstesnė kortelė neišsaugojo, neatitinka taisyklės, todėl scenarijus eina į default.
Rezultatai: po vieną kiekvienai šakai ir default.
Business hours
Patikrina, ar kortelės vykdymo momentas patenka į jūsų darbo laiką. Naudoja darbo vietos laiką, nebent kortelei nurodysite atskirą.
Naudokite ją, kai ne darbo metu pokalbis turi vykti kitaip, pavyzdžiui, darbo metu Transfer to human, o ne darbo metu Collect fields. Remiasi jūsų, o ne kliento laiko juosta.
Rezultatai: open, closed.
Wait
Sustabdo scenarijų jūsų nustatytam laikui ir tada tęsia. Kliento atsakymas šio laiko nesutrumpina.
Naudokite ją, kai norite padaryti pauzę, pavyzdžiui, prieš kitą žinutę po valandos. Ji neskirta tylinčiam klientui priminti: priminimai yra scenarijaus nustatymuose.
Rezultatas: resumed.
End the flow
Užbaigia šią šaką ir uždaro pokalbį. Išjunkite Close the conversation, jei pokalbis turi likti atviras žmogui ar kitam scenarijui. Klientui nieko nesako, todėl atsisveikinkite kortele Send message prieš ją.
Naudokite ją, kai norite užbaigti šaką ir sustabdyti scenarijų. Be jos scenarijus, kurio paskutinei kortelei klientas gali atsakyti, lieka atviras dar keliems atsakymams. El. pašto scenarijuje, kuris laukia atsakymų, palikite pokalbį atvirą: atsakymas į uždarytą pokalbį pradeda naują.
Rezultatas: ended.
Kiti įrankiai
Summarize
DI parašo iki šiol vykusio pokalbio santrauką ir klientui nieko nesiunčia. Santrauka išsaugoma ir pokalbio puslapyje, nebent išjungsite Also save the summary on the conversation page.
Naudokite ją tiesiai prieš kortelę, kuri santrauką perduos, pavyzdžiui, Alert, o tos kortelės tekste įrašykite {{ summary.text }}.
Rezultatas: done.
Send webhook
Išsiunčia jūsų parašytą JSON turinį į adresą, nustatytą skiltyje Settings → Integrations → Webhooks. Nėra Starter plane.
Naudokite ją duomenims perduoti į kitą įrankį, pavyzdžiui, CRM, būtent šiame scenarijaus taške. sent reiškia, kad siuntimas įtrauktas į eilę, bet dar nepristatytas. Daugiau skaitykite Siųskite „webhook“ pranešimus iš scenarijaus.
Rezultatai: sent, failed.
Create Hanna lead
Sukuria klientą jūsų prijungtoje Hanna CRM paskyroje ir priskiria jį žmogui, kurį parinko ankstesnė kortelė Assign member. Nėra Starter plane.
Naudokite ją, kad tinkamą pokalbį perduotumėte pardavimų komandai. Be kortelės Assign member prieš ją klientas sukuriamas nepriskirtas. Sujunkite failed su kortele Alert, kad prarastas klientas būtų pastebėtas.
Rezultatai: created, created · already in Hanna, queued for Hanna, failed.
Create Hanna task
Sukuria Hanna užduotį žmogui, kurį parinko ankstesnė kortelė Assign member, su terminu po nustatyto valandų skaičiaus arba užregistruoto susitikimo metu. Nėra Starter plane.
Naudokite ją po Create Hanna lead, kad pardavimų vadybininkas turėtų prie kliento pridėtą tolesnį veiksmą. Be kortelės Assign member prieš ją scenarijus eina į failed.
Rezultatai: created, queued for Hanna, failed.
Sujunkite korteles
Trys grandinės, tinkančios daugumai scenarijų:
- Surinkti duomenis ir pranešti komandai: Send message → Collect fields → Summarize → Alert → End the flow. Su kortele Alert sujunkite ir not collected.
- Užregistruoti susitikimą: Collect fields → Schedule appointment → Alert režimu Email → Email. Su kortele Alert sujunkite no availability.
- Nukreipti pagal tai, ko klientas nori: Understand intent su viena šaka kiekvienai priežasčiai, o kiekviena veda į Collect fields, Schedule appointment arba Transfer to human. Su Transfer to human sujunkite other.