DI atsako klientams visą parą. Prireikus padeda jūsų komanda.
Send4 DI asistentas bet kuriuo paros metu atsako į jūsų klientų SMS žinutes ir el. laiškus pagal jūsų pateiktas instrukcijas. Kai reikia žmogaus pagalbos, asistentas perduoda pokalbį jūsų komandai.
Kaip tai veikia
Atsako pagal jūsų instrukcijas
Asistento apraše („Persona“) nurodote darbo laiką, paslaugas ir bendravimo toną. Taip pat aprašote, ką asistentas gali sakyti ir ko turėtų vengti.
El. laiškai lieka tame pačiame pokalbyje
Klientai gali rašyti jūsų Send4 el. pašto adresu. Į jį galite peradresuoti ir laiškus iš savo esamos pašto dėžutės. Asistentas atsako iš Send4 adreso tame pačiame laiškų pokalbyje ir prideda parašą, kad būtų aišku, kas rašo. El. paštas prieinamas su „Business“ planu.
Sprendžia jūsų komanda
Jūs nustatote, kada pokalbį reikia perduoti žmogui. Komanda tokius pokalbius perima ir į juos atsako skiltyje „Conversations“.
Bendrauja pasirinkta kalba
Asistentas rašo ta kalba, kurią pasirenkate scenarijui.
Žinučių galima atsisakyti
Jei klientas parašo STOP, jūsų SMS žinučių jis nebegauna. Parašęs START, vėl jas gauna.
Send4 aplinkoje
Visi nakties pokalbiai — vienoje vietoje
Skiltyje „Conversations“ matomas kiekvienas pokalbis ir jo būsena. Komandos nariui perėmus pokalbį, DI atsakymai sustabdomi, kol komanda vėl įjungia asistentą.
Trys žingsniai iki paleidimo
Prieš pradedant
Ar tai pagalbos tarnybos sistema?
Ne. Send4 neturi pagalbos užklausų valdymo sistemos ar žinių bazės. Jis atsako į SMS žinutes ir el. laiškus, o prireikus perduoda pokalbius jūsų komandai.
Ar asistentas gali remtis mano svetainės ar dokumentų turiniu?
Kol kas ne. Asistentas remiasi instrukcijomis, kurias pateikiate jo apraše („Persona“).
Kaip greitai atsako asistentas?
Visą parą į SMS žinutes paprastai atsakoma per minutę, o į el. laiškus — po 5–20 minučių.
Kokiais kanalais veikia Send4?
SMS žinutėmis per jūsų „Twilio“ arba „Vonage“ paskyrą. Už SMS paslaugas mokate per šią paskyrą. Su „Business“ planu — ir el. paštu: DI atsako į laiškus, gautus jūsų Send4 adresu. Į jį galite peradresuoti laiškus iš savo esamos pašto dėžutės.
Kiti sprendimai
Visi sprendimai Nuo pirmos kliento žinutės
iki sutarto skambučio.
Išbandykite 14 dienų su savo „Twilio“ arba „Vonage“ numeriu.