Pokalbio perdavimas žmogui (Transfer to human)

Kortelė Transfer to human pristabdo DI asistentą pokalbyje ir praneša jūsų komandai, kad atsakyti turi žmogus.

Pridėkite kortelę

1. Scenarijų kūrimo įrankyje spustelėkite Add step ir pasirinkite Transfer to human.
2. Nuvilkite ant jos rezultatą iš kortelės, kuri turėtų perduoti pokalbį, pavyzdžiui, not collected.
3. Spustelėkite kortelę. Lauke Notification Title nurodykite, kodėl reikia žmogaus. Jei lauką paliksite tuščią, bus rodoma „A conversation needs a human agent“ (liet. „Pokalbiui reikia žmogaus“).
4. Skiltyje Assign to pasirinkite, kam pranešti. Palikite tuščią, jei norite pranešti visai komandai.
5. Spustelėkite Done.

Kas nutinka, kai kortelė vykdoma

• Pokalbio būsena pasikeičia į Paused, ir DI asistentas nebeatsako į kliento žinutes.
• Pasirinkti komandos nariai arba visa komanda gauna pranešimą programoje. Jei yra leidę, jie gauna ir tiesioginį pranešimą (push). Spustelėjus pranešimą atsidaro pokalbis.
• Šiame pokalbyje joks scenarijus negali prasidėti, kol pokalbis nebus grąžintas DI.

Kiekvienas komandos narys gali tvarkyti savo tiesioginių pranešimų nustatymus parinktimi Flow alerts skiltyje Settings → Profile.

Atsakykite klientui ir grąžinkite pokalbį

Tai gali padaryti bet kuris komandos narys, kad ir koks būtų jo vaidmuo.

1. Atidarykite pokalbį spustelėję pranešimą arba pasirinkę jį skiltyje Conversations. Juostoje virš rašymo lauko rodoma You’re handling this.
2. Rašymo lauke atsakykite klientui.
3. Baigę spustelėkite Resume AI. Pokalbį vėl tvarko DI.