Perimkite pokalbį iš DI asistento
Įsitraukite į pokalbį patys. DI nebeatsako šiam klientui, kol kas nors negrąžina pokalbio DI.
Perimkite pokalbį
- Atidarykite Conversations ir pasirinkite pokalbį.
- Pokalbio viršuje atidarykite meniu ⋯ ir pasirinkite Take over.
- Apačioje esančiame lauke parašykite atsakymą ir spustelėkite Send.
Taip pat galite praleisti meniu ir tiesiog atsakyti. Kai pokalbį veda DI, išsiuntus žinutę jis perimamas, o užvedus žymeklį ant Send rodomas įspėjimas Sending pauses the AI. Pokalbis perimamas ir atsakymo lauke atlikus veiksmą iš meniu Actions.
Bet kuriuo atveju virš atsakymo lauko atsiranda juosta You’re handling this, o pokalbyje rodoma Paused · Agent takeover.
Kas vyksta, kol pokalbį tvarkote jūs
- Kliento žinutės patenka į pokalbį, ir DI į jas neatsako.
- Kol pokalbį tvarkote jūs, atidėti scenarijaus žingsniai nevykdomi, o pakartotinės žinutės klientui nesiunčiamos.
- Laikas, kurį DI buvo pažymėjęs šiam klientui, pokalbio pristabdymo metu gali būti siūlomas kitiems klientams.
- Klientui parašius STOP, SMS siuntimas jam išjungiamas ir pristabdytame pokalbyje.
Parinktis Take over galima tik pokalbyje, kurio būsena Active. Pokalbyje, kurio būsena Closed, DI jau nebeveikia. Pokalbį, kurio būsena Archived, pirmiausia reikia atkurti spustelint Restore.
Grąžinkite pokalbį DI
Spustelėkite Resume AI juostoje virš atsakymo lauko arba pasirinkite tai meniu ⋯. Tada pokalbyje rodoma, kas grąžino pokalbį DI.
Prieš kitą atsakymą DI gauna informaciją apie tai, ką jūsų komanda rašė ir darė per pauzę. Jei per pauzę baigėsi scenarijuje nustatytas laukimo laikas, kitas žingsnis vykdomas vos grąžinus pokalbį, todėl klientas gali nedelsiant gauti DI žinutę.
Jei juostoje rodoma The flow stopped on an error, Resume AI dar kartą vykdo tą žingsnį ir perduoda jam tai, ką parašė klientas. Jei to padaryti nepavyksta, programa nurodo atsakyti klientui patiems.